Politique de confidentialité

Responsable et coordonnées

Ce site et son CRM immobilier privé sont exploités dans le cadre des activités professionnelles d’Edouard Francois, REALTOR®, Royal LePage Integrity Realty, Brokerage, à Ottawa (Ontario).

Pour toute question concernant la confidentialité, l’accès, la correction, le consentement ou la suppression, écrivez à info@edouardfrancois.ca.

Renseignements recueillis

Lorsque vous soumettez un formulaire sur le site ou sur Facebook, nous pouvons recueillir votre nom, courriel, téléphone, langue préférée, critères immobiliers, secteurs recherchés, échéancier et autres réponses fournies. Selon le formulaire, nous pouvons aussi recevoir des données financières approximatives : budget, revenus, mise de fonds et paiements mensuels de dettes, afin de produire une estimation indicative.

Nous pouvons conserver l’origine de la demande, les identifiants de campagne, la date de soumission, les traces de consentement et l’historique des suivis. Des journaux techniques limités servent à sécuriser le site et résoudre les erreurs.

Utilisations et communications

Ces renseignements servent à répondre à votre demande, établir un profil acheteur ou vendeur, produire une estimation indicative du budget, proposer des propriétés pertinentes, organiser des rendez-vous et gérer la relation professionnelle.

Les communications promotionnelles ou de suivi marketing ne sont envoyées que lorsqu’un consentement approprié ou un autre fondement légal le permet. La soumission d’un formulaire Facebook ne constitue pas, à elle seule, un consentement au marketing sans lien avec la demande. Vous pouvez retirer un consentement applicable ou vous désabonner.

Mesure publicitaire facultative

Si le Pixel Meta est activé sur le site, il ne se charge qu’après votre choix d’autoriser la mesure publicitaire. Il peut mesurer les visites et certaines interactions liées aux publicités Facebook ou Instagram. Le refus n’empêche pas de soumettre un formulaire.

Les montants de revenus, les fonds disponibles et les dettes saisis dans la calculatrice ne sont pas volontairement transmis au Pixel Meta. Meta traite également ses propres données conformément à ses politiques.

Kaya, assistante virtuelle

Kaya répond à des questions générales sur l’achat à Ottawa à partir de renseignements validés par Edouard. Vous pouvez l’utiliser sans compte ni formulaire. Merci de ne pas inscrire de renseignements personnels (revenus, dettes, santé, numéros d’identification) dans vos questions.

Votre conversation est conservée uniquement dans l’onglet de votre navigateur (stockage de session) pour vous suivre d’une page à l’autre. Elle s’efface à la fermeture de l’onglet, après six heures ou avec « Nouvelle conversation ». Elle n’est pas enregistrée dans le CRM. Chaque question est transmise à notre serveur uniquement pour produire la réponse et n’y est pas conservée, hormis les comptages anonymes ci-dessous.

Pour améliorer Kaya, nous conservons des comptages anonymes, sans identifiant : thèmes choisis, réponses affichées et questions restées sans réponse sous forme d’extrait court dont les chiffres et adresses courriel sont retirés et dont tout texte d’apparence personnelle est exclu (30 jours) ; ainsi que des étapes d’utilisation comme l’ouverture de Kaya, une conversation écrite, un clic vers WhatsApp ou Appeler, ou une demande de rappel, avec seulement la page et la langue (jusqu’à 400 jours). Une empreinte technique non réversible de l’adresse réseau sert uniquement à limiter les abus.

Des renseignements vous concernant n’arrivent dans le CRM que si vous envoyez une demande de rappel avec votre consentement, ou si vous cochez la case de votre lien personnel reçu après un formulaire Facebook. Une demande de rappel comprend la page où la conversation a commencé, les sujets consultés et l’intention d’achat exprimée (sous forme de catégories, jamais le texte de la conversation), ainsi que la source d’origine de votre visite (par exemple une campagne ou une publicité).

Lorsque le mode IA facultatif est activé, une question non couverte par les réponses validées peut être transmise à Google (Gemini) pour reformuler ces réponses; ce traitement peut avoir lieu à l’extérieur du Canada. Le bouton WhatsApp ouvre WhatsApp (Meta) avec un message prérempli mentionnant « via Kaya », que vous pouvez modifier ou supprimer avant l’envoi.

Fournisseurs et partage

Nous utilisons notamment Fly.io pour l’hébergement, Supabase pour les données, Resend pour les courriels, Meta pour les formulaires Facebook et WhatsApp, et, lorsque le mode IA facultatif de Kaya est activé, Google (Gemini). Ces prestataires peuvent traiter des renseignements à l’extérieur du Canada.

Nous ne vendons pas vos renseignements personnels. Nous ne transmettons pas vos renseignements à un prêteur, avocat ou autre intervenant pour une transaction sans motif approprié ni autorisation applicable, sauf exigence légale.

Conservation, sécurité et droits

Les renseignements sont conservés aussi longtemps que nécessaire aux objectifs annoncés et aux obligations professionnelles, légales ou de tenue de dossiers. La durée varie selon le type de document; certains dossiers peuvent devoir être conservés malgré une demande de suppression. L’accès au CRM privé est restreint et des mesures raisonnables de protection sont appliquées.

Vous pouvez demander l’accès, la correction ou la suppression de renseignements, retirer un consentement applicable ou signaler une préoccupation à info@edouardfrancois.ca. Nous pourrons vérifier votre identité et expliquer les limites légales. Vous pouvez aussi communiquer avec le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada pour les droits applicables.